智慧顯示技術點亮零售未來，讓商店變得更懂你！

去（2023）年實體零售業規模成長7.5%至4兆1,674億元創下歷史新高（經濟部統計處，2024），零售業94%的顧客已重回實體店鋪，其中75%的人會同時在線上和線下店鋪消費（Website Builder Expert，2023），反映出實體店成為品牌與顧客建立認同的接觸點，品牌也更加注重全通路整合的消費體驗。

為把握實體零售人潮回升機會，同時應對經營多元化的轉變，資料指出，導入數位看板可增加28%回訪顧客，並提升29.5% 平均購買金額（World metrics，2024），顯示實體店導入顯示應用連帶而來的經營效益。

為滿足零售場域經營需求，並推動創新顯示應用，資策會數位轉型研究院（簡稱資策會數轉院）在經濟部產業發展署「高端顯示科技場域應用實證推廣與創新培育計畫」的支持下，扮演供需雙方間媒合與輔導角色，四年來發掘超過45家零售場域業者，了解實務經營上的顯示應用需求，並偕同台灣連鎖暨加盟協會辦理媒合交流活動，協助解決方案與零售場域業者對接、輔導發展符合場域需求且具市場擴散價值的顯示應用解決方案。

資策會數轉院進一步歸納零售業三大顧客接觸點，其需求占比依序為：需提升品牌能見度與辨識度的「引導區」40.6%、需提供差異化服務體驗的「服務區」37.5%、及需有效促進商品銷售的「銷售區」21.9%，且超過6成業者採用2項以上跨區顯示應用，反映出零售業在多點跨螢跨區、多通路串連的重要性。以下分別整理說明，供有意導入智慧顯示應用的零售場域業者借鏡。

引導區新風潮：以吸睛的數位感官體驗打造高熱度地標！

引導區顧名思義就是希望透過醒目元素指示方向、吸引人潮入店，例如店家招牌、商店櫥窗、人流轉折處（路口轉角)、出入要道（商場及停車場出入口、空間連通道）、甚至大樓外牆或樓頂，透過顯示應用打造數位化門面乃至街景地標，能夠有效建立品牌印象與場域特色，並確實提升來客率，可謂是吸引商機的關鍵。此處的顯示應用建置重點，在於要讓各種距離與方向的人流一眼注意到，並且盡可能提高螢幕設備耐用度，以降低長期營運的維護成本。

美國賭場營運商Mohegan Gaming & Entertainment 於今年在韓國仁川機場附近建造「迎仕柏渡假村」，並透過圓拱型天花板LED及兩面式立柱LED，打造宛如置身奇幻森林與北歐神話的沉浸式數位藝廊「極光道」。其結合顯示科技與數位內容打造極熱話題，吸引2,000萬人次的國際遊客、創造超過硬體成本600倍的旅遊收入，不僅為渡假村帶來人潮與營收，更推動南韓旅遊業成長。

圖1　南韓迎仕柏渡假村－沉浸式數位藝廊「極光道」

圖片來源：BAZAAR、Inspire官網

2023年可口可樂與英國最大連鎖超級市場Tesco合作，推出為期三週的「#TakeATaste Now」沉浸式DOOH裸眼3D AR活動，民眾可透過手機掃描巨型曲面螢幕上的QR code，與裸眼3D動畫進行即時的跨螢互動，抓取可口可樂ZERO SUGAR數位瓶獲取優惠券。此活動將Tesco商場轉化為人潮聚集的地標，並成功創造商場及品牌的知名度與導購效果。

圖２　英國連鎖超級市場Tesco－沉浸式DOOH裸眼3D AR活動「#TakeATaste Now」

圖片來源：Mobile Marketing、JCDecaux官網

銷售區新想像：創造情境融合的沉浸式智慧購物體驗！

銷售區不再只是商品陳列的區域，而是促進顧客做出購買決策的重要接觸點。為了吸引人潮駐留並提升購買力，店內可藉由智慧導購系統、多媒體互動貨架等創新服務，結合情境融於銷售貨架、商品展示及體驗區等位置，使顧客能夠擁有具想像空間的沉浸式購物體驗。除了互動性與耐用度的強化之外，需串接後台系統方便管理，提高維運效率，部分應用甚至可設計成便於移動搬運的機構或載體，因應多元彈性的銷售需求。

美國Instacart智慧購物車除了提供識別和秤重物品、直接在購物車上結帳等核心功能外，在今年計畫結合遊戲化體驗，使購物成為一個冒險旅程，透過位置感測技術與店內導航系統融入遊戲化設計（如Pokémon Go），以獎勵方式鼓勵顧客探索與購買，同時由顧客購物行為數據，協助店家優化經營策略。

圖３　美國Instacart的智慧購物車使用情境、遊戲化優惠卷應用

圖片來源：Instacart、Grocery Dive網站

新加坡Click Grafix解決方案整合商於2023年推出Lift & Learn 智慧推薦貨架，整合動作偵測技術、RFID標籤與數位看板，當顧客拿起商品螢幕會即時顯示商品資訊，加速顧客購買決策，不僅創造顧客與商品之間的連結性、提升購物效率，更提供商家銷售策略數據化的依據。同前述動作偵測技術，應用延伸上可更全面性分析顧客行為，並針對精細的動作進行精準資訊推播，抓住銷售機會點。未來的銷售區將更加重視提供顧客瀏覽、試用、參觀及商品在生活中想像空間的全方位體驗，以滿足日益多樣化的購物需求。

圖4　新加坡Click Grafix 的Lift & Learn 智慧推薦貨架展示

圖片來源：Click Grafix Youtube 頻道

服務區新期待：賓至如歸的智慧即時客製化服務

服務區的首要任務是即時滿足顧客所需、提供順暢且具有記憶深度的服務體驗，舉凡可服務顧客的地方都可進行建置，如客服接待區、服務等候區、點餐區、結帳區等，除了確實整合多通路服務外，滿足客製化、即時化、人性化、自助式等條件，才能因應顧客對服務期待升高、服務多樣化增加之人力負擔等情形。建置時除需留意螢幕反應速度及畫質，確保視覺呈現效果外，亦需考量與空間設計的搭配性、觀賞與使用的舒適度，並保留優異的互動性與操作性。

為提升國際旅客購物體驗，今年韓國樂天百貨於資訊櫃台推出AI即時翻譯服務，利用AI技術提供英語、日語、中文、越南語、西班牙語和德語等13種語言的即時翻譯，外國顧客可藉由透明螢幕即時將所述母語轉換成韓語，而服務員也能以即時翻譯的方式提供更友善且國際化的諮詢服務，此服務在推出前三天就有超過1,000名外國顧客使用，而樂天百貨也計畫將AI即時翻譯服務推廣至其他具國際需求的商店。

圖5　韓國樂天百貨AI即時翻譯服務櫃台

圖片來源：KED Global官網

隨著人工智慧和數據應用的興盛，零售業經營將變得更加精確和高效，未來若結合顯示技術與數位內容，提供更即時、多元且個人化的購物體驗，將有助於建立差異化的服務特色，打造更懂顧客的智慧商店。若您有想實現的創新應用構想、或對上述案例有興趣，歡迎聯繫資策會數轉院輔導團隊，協助各位擘劃零售新未來。

資策會數轉院輔導團隊

黃小姐  02-6607-2260  shirleyhuang@iii.org.tw

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封面圖片為組圖。來源分別為：BAZAAR、Mobile Marketing、Instacart